DigiAuskunft
Mit DigiAuskunft den Kundenservice professionalisieren
Service-Umfang von DigiAuskunft
Die DigiAuskunft ist ein Ticketsystem. Per E-Mail oder Webformular können Nutzende mit ihrer Bibliothek in Kontakt treten und bibliotheksspezifische oder allgemeine Fachfragen an diese richten. Bibliotheken finden die Anfragen ihrer Nutzenden gebündelt an einem Ort. Und sie haben einen guten Überblick über die Historien, wenn sie mit den Anfragenden bereits öfter im Austausch waren.
Es gibt zudem übersichtliche Bearbeitungsmöglichkeiten beispielsweise durch automatisches Verteilen und Zuweisen der Anfragen und es können automatisierte Bestätigungsemails hinterlegt werden sowie individuelle Signaturen.
Mehrwerte von DigiAuskunft
Neben der klassischen Auskunft profitieren Sie auch bei anderen Arbeitsabläufen wie Anschaffungsvorschlägen, Magazinbestellungen, Onleihe-Support und -Medienwunsch von der automatisierten Verteilung und Zuweisung durch DigiAuskunft. Durch den Einsatz von Textbausteinen können Sie wiederkehrende Anfragen schnell und effizient beantworten.
Bestätigungsmails, Signaturen und Textbausteine können individuell gestaltet werden, so dass sich die DigiAuskunft mit dem entsprechenden Design als Angebot Ihrer Bibliothek präsentiert.
Die Verwendung bereits bestehender Formulare ist möglich.
DigiAuskunft ermöglicht die Dokumentation von telefonischen und persönlichen Anfragen und bietet Statistiken, Textbausteine, Entwurfs- und Wiedervorlagefunktion sowie die Vergabe von Schlagwörtern.
DigiAuskunft wird zentral beim hbz gehostet – es ist keine Installation vor Ort erforderlich. Wartung und Support werden ebenfalls vom hbz geleistet.
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Fragen zu DigiAuskunft?
Filiz Röger hilft Ihnen gerne mit mehr Information weiter.