Kompetente Vernetzung

Per E-Mail oder Webformular können Nutzer mit ihrer Bibliothek in Kontakt treten und bibliotheksspezifische oder allgemeine Fachfragen an diese richten. Verfügt eine Bibliothek nicht über ausreichende Nachschlagewerke etc., um diese qualifiziert zu beantworten, so kann die Frage an eine andere teilnehmende Bibliothek weitergeleitet werden.

Beantwortete Fragen werden anonymisiert gespeichert, so dass alle beteiligten Bibliotheken darauf zugreifen können. Ebenso lassen sich FAQ-Artikel für das eigene Bibliothekspersonal erstellen.

DigiAuskunft ist ein im hbz angepasstes OTRS-System, das vor allem im technischen Support eingesetzt wird.

Die Vorteile im Überblick

• Unterstützung der Arbeitsabläufe durch professionelles Anfragemanagement
  Neben der klassischen Auskunft profitieren Sie auch bei anderen Arbeitsabläufen wie Anschaffungsvorschlägen, Magazinbestellungen, Onleihe-Support und -Medienwunsch von der automatisierten Verteilung und Zuweisung durch DigiAuskunft. Durch den Einsatz von Textbausteinen können Sie wiederkehrende Anfragen schnell und effizient beantworten.
  
• Individuelle Anpassungen und Präsentation: Bestätigungsmails, Signaturen und Textbausteine können individuell gestaltet werden, so dass sich die DigiAuskunft als Angebot der Bibliothek präsentiert.
• Kontinuität: Die Verwendung bereits bestehender Formulare und E-Mail-Adressen ist möglich.
• Vielzahl an nützlichen Zusatzfunktionen: DigiAuskunft ermöglicht die Dokumentation von telefonischen und persönlichen Anfragen und bietet Statistiken, Textbausteine, Entwurfs- und Wiedervorlagefunktion sowie sachliche Erschließung der Fragen durch normierte oder freie Schlagwörter.
• Zentrales Hosting: DigiAuskunft wird zentral beim hbz gehostet – es ist keine Installation vor Ort erforderlich. Wartung und Support werden ebenfalls vom hbz geleistet.

Mehr Information

• Zur Zeit sind 564 Bibliotheken Teilnehmer an DigiAuskunft (Stand: November 2024).
• Geographische Übersicht der teilnehmenden Bibliotheken
• Handbuch
  
• im Wiki für und Partner des hbz
• Arbeitsunterlagen zu DigiAuskunft
• Publikationen DigiAuskunft

Kontakt

Support-Team
Das Support-Team ist erreichbar unter digibib-kunden@hbz-nrw.de

Peter Mayr
Telefon: +49 221 400 75 - 198
E-Mail: mayr@hbz-nrw.de